Début 2008, le fondateur Howard Schultz reprend le management de l’entreprise qui connait ses premières baisses de trafic et de ventes depuis son entrée en bourse.

Il lance en juillet MyStarbucksIdea.com comme un forum pour les clients pour poser des questions, proposer des idées ; site web collaboratif basé sur le crowdsourcing, grande boîte à idées où chacun peut également voter pour les suggestions et les commenter.

Le site est transparent et démontre l’engagement du management de Starbucks à appliquer les idées soumises.

Les utilisateurs peuvent ainsi suivre le statut de leurs idées et leur mise en application.

Parmi les idées populaires soumises :

- Wi-Fi dans tous les cafés Starbucks,

- une boisson gratuite pour son anniversaire,

- coupons permettant d’offrir des boissons a ses amis dans n’importe quel Starbuck…

Résultats
En 2010, Starbucks annonce ses premières progressions de ventes.

résumé en 3 mots :

Owned Media :

plus de 180,000 utilisateurs du site enregistrés,

quelques 80,000 idées soumises,

50 ont déja été implémentées en points de vente

Earned Media : 5.3 million Facebook fans, 775,000 Twitter followers

Paid media : aucun surinvestissement sur l’opération

 
PS : and in 2010, when owned media got ready…it was time for Paid media to boost results …Starbucks in 2010, upped it measured media ad spending, according to Kantar, doubling it to $94.4 million, up from $47 million in 2009 has become the No. 3 restaurant chain in the nation, surpassing Wendy’s and Burger King, according to Technomic’s recently released 2011

For years the top three chains in the U.S. were burger-and-fry heavyweights McDonald’s, Burger King and Wendy’s. Now Starbucks is surpassed only by McDonald’s and No. 2 Subway.